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Services RMA : Réparation et étalonnage des produits Eltex

Politiques de retour et de réparation des produits

Procédure d'autorisation de retour de matériel (RMA) pour votre produit Eltex

Cette page vous aidera à trouver la référence correcte du produit, à comprendre la procédure de réparation et à soumettre votre demande de réparation.

Comment se déroule le processus de réparation

1. Remplissez le formulaire RMA ci-dessous.

 

                                                                 

2. Une fois l'autorisation obtenue, envoyez le matériel à notre centre de fabrication aux Pays-Bas en suivant les instructions fournies dans votre e-mail d'autorisation.

3. Les réparations sont effectuées aux tarifs indiqués sur le formulaire RMA.

                                                          

4. Une fois la réparation terminée, nous vous renverrons votre produit accompagné d'une facture correspondant aux frais de réparation convenus.                                    

Bon à savoir

• Les frais d'expédition vers notre site de production sont à votre charge.
• Votre devis de réparation est généré automatiquement une fois que vous avez saisi le nom du produit et le numéro de l'appareil, puis cliqué sur Calculer le coût.
• Les frais de retour sont gratuits.
• Les frais d'étalonnage des instruments de mesure sont inclus dans le prix de la réparation.

Êtes-vous prêt à envoyer votre demande de RMA ?

Commençons la procédure de demande de retour (RMA).

  1. Sélectionnez votre pays dans la liste déroulante ci-dessous.
  2.  
  3. Saisissez la référence correspondant au nom de votre produit dans le tableau de droite. N'utilisez pas le numéro d'article figurant sur votre produit.
  4.  
  5. Saisissez le numéro d'unité ou MMYY :
    • Si vous disposez de la date de facturation, saisissez le mois et l'année de la facture au format MMYY.
    • Si vous ne disposez pas de la date de facturation, saisissez 01 suivi des deux derniers chiffres de l'année indiquée sur l'étiquette (N° : XXXXXXX / YYYY). Par exemple, si l'étiquette indique 2018, saisissez 0118.
  6. Cliquez sur Calculer les coûts pour consulter votre devis de réparation, puis saisissez le Motif du retour.
  7.  
  8. Cliquez sur Traiter, saisissez vos coordonnées, puis cliquez sur Envoyer.

Une fois votre demande approuvée, vous recevrez des instructions vous indiquant où envoyer votre produit. Les demandes de RMA sont généralement traitées dans les 48 heures.

Remarque : Seuls les produits dont les références figurent dans le tableau peuvent faire l'objet d'une réparation. Si votre produit ne figure pas dans la liste, il ne peut pas être réparé. Pour obtenir de l'aide, veuillez contacter le service client d'Eltex.

E-mail : info@eltex.de

Téléphone : +49 7621 7905-422

Nom du produit
Référence
ES61
26850
ES60
26840
ES53
26830
ES51
26820
ES50
26810
PC_ _ / _ _ 3
26860
PC_ _ / _ _ 6
26870
ETW08
26880

Commencez par ici :

Foire aux questions

Combien de temps cela prend-il?

Une fois la réparation terminée, l'article vous sera renvoyé dans un délai de cinq (5) jours ouvrables.

Que se passe-t-il si une réparation n'est pas possible?

Si la réparation s'avère impossible, le produit sera remplacé par un article neuf dans un délai maximal de quinze (15) jours ouvrés, à condition que le produit soit toujours couvert par la garantie applicable.

Si le produit n'est plus sous garantie, veuillez contacter le service client d'Eltex afin de discuter des options de service disponibles.

E-mail : info@eltex.de

Téléphone : +49 7621 7905-422

 

Où trouver le code RMA de mon produit Eltex?

Trouvez le code RMA correspondant au numéro d’article de votre produit et saisissez-le dans le formulaire.

Remarque : Seuls les produits dont les références figurent dans le tableau ci-dessous peuvent faire l'objet d'une demande. Si la référence de votre produit ne figure pas dans ce tableau, veuillez contacter le service client d'Eltex avant d'envoyer votre demande.

Produit
N° d’article RMA
ES61
26850
ES60
26840
ES53
26830
ES51
26820
ES50
26810
PC_ _ / _ _ 3
26860
PC_ _ / _ _ 6
26870
ETW08
26880

 

 

 

 

 

 

Si vous avez besoin d’aide, veuillez contacter :

Centre de commande
Téléphone : +49 7621 7905-422 +49 7621 7905-422
Courriel :order@eltex.de

Support technique
Téléphone : +49 7621 7905-431 +49 7621 7905-431
Courriel :service@eltex.de

Vous pouvez également utiliser notre formulaire de contact pour votre message.

Les frais d'expédition sont-ils inclus ?

Oui! Le retour vers votre adresse est toujours inclus, sans frais supplémentaires.

 

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